تکنولوژی های نوظهور همچون IoT و 5G سبب تغییر مدل های کسب و کار و ایجاد نیازهای جدید در صنایع گوناگون شده است. ارائه خدمات میدانی از این قاعده مستثنی نیست. بعنوان مثال، با گسترش شبکه 5G تعداد آنتن های فعال جهت پوشش شبکه 50 برابر تعداد آنتن های فعلی خواهد بود. به دنبال آن، استفاده از IoT ها به سرعت افزایش خواهد یافت بطوری که پیش بینی می شود تا سال 2025 تعداد دستگاه های مبتنی بر IoTبیش از 35 میلیارد عدد خواهد رسید. از یکسو، نصب و نگهداری این تعداد دستگاه جدید نیازمند سامانه ای هوشمند است تا بتواند با صرف کمترین هزینه، بالاترین کیفیت خدمات را به مشتریان نهایی ارائه دهد. از سودی دیگر، ظهور هوش مصنوعی و یادگیری ماشین این فرصت را فراهم آورده اند تا شرکت های ارائه دهنده خدمات میدانی بتوانند کارایی خود را افزایش دهند و سهم بیشتری از فعالیت های روزانه را به دوش هوش مصنوعی اندازند.